Retur- og refusionspolitik

Hos Agard Odense ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds med hvert eneste produkt, du køber hos os.
Vi forstår dog, at et produkt nogle gange ikke lever op til forventningerne — og det er helt i orden.
Vores mål er at gøre processen for returnering og refusion enkel, gennemsigtig og tryg for alle vores kunder.

Returperiode

Vi tilbyder en 30-dages returret fra den dag, du modtager din ordre.
Hvis der er gået mere end 30 dage siden leveringsdatoen, kan vi desværre ikke tilbyde refusion eller ombytning.

For at være berettiget til en returnering skal følgende betingelser være opfyldt:

• Varen skal være ubrugt, uåbnet og i samme stand, som du modtog den i.
• Al original emballage, mærkater og etiketter skal være intakte.
• Der skal fremvises købsbevis (f.eks. ordrebekræftelse eller kvittering).

Bemærk venligst, at varer markeret som “Udsalg” eller “Ikke-Returnerbare” ikke kan returneres eller ombyttes.

Sådan returnerer du en vare

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du først kontakte os på e-mail: info@agard-odense.dk.
Medtag dit ordrenummer, en liste over de varer, du ønsker at returnere, samt årsagen til returneringen.
Vores kundeserviceteam vil derefter gennemgå din henvendelse og sende dig detaljerede instruktioner om, hvordan du returnerer varen.

Returforsendelse

Kunden er ansvarlig for fragtomkostningerne ved returnering, medmindre produktet er defekt, beskadiget eller fejlleveret.
Vi anbefaler at bruge en forsendelsestjeneste med tracking, og at du gemmer kvitteringen, indtil returneringen er fuldt behandlet.

Hvis din vare er beskadiget eller defekt ved ankomst, bedes du kontakte os med det samme og vedhæfte billeder af varen og emballagen.
I sådanne tilfælde dækker vi alle relaterede fragtomkostninger.

Inspektion og Godkendelse

Når vi har modtaget din returnering, vil vores kvalitetskontrolteam inspicere varen for at sikre, at den lever op til returkravene.
Herefter modtager du en e-mail med bekræftelse på, om din refusion er godkendt eller afvist.

Hvis din returnering bliver godkendt, vil refusionen blive behandlet hurtigst muligt.

Behandlingstid for Refusion

Godkendte refusioner vil blive behandlet inden for 10 hverdage efter, at vi har modtaget og inspiceret din returpakke.
Refusionen vil automatisk blive overført til din oprindelige betalingsmetode (f.eks. kreditkort, betalingskort, PayPal m.m.).

Bemærk, at din bank eller betalingsudbyder kan bruge lidt ekstra tid, før beløbet vises på din konto.

Ombytninger

Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytninger.
Hvis du ønsker en anden vare, anbefaler vi, at du returnerer den oprindelige ordre for refusion og derefter foretager en ny bestilling.

Beskadigede, Fejlleverede eller Defekte Varer

Hvis du har modtaget en forkert vare eller et beskadiget produkt, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
Vi arrangerer derefter en erstatning eller refusion og dækker alle relaterede fragtomkostninger.
For at hjælpe os med at behandle sagen hurtigere, bedes du vedhæfte tydelige billeder af produktet og emballagen.

Vores Engagement

Hos Agard Odense ønsker vi, at alle kunder skal føle sig trygge og værdsatte.
Vores retur- og refusionsproces er skabt til at være retfærdig, enkel og gennemsigtig — fordi din tilfredshed betyder alt for os.
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om en returnering, er du altid velkommen til at kontakte os på info@agard-odense.dk.